قم باستكشاف أخطاء Galaxy Note 5 وإصلاحها دون تلقي كل الرسائل النصية ومشكلات الرسائل النصية الأخرى

مرحبا # المشجعين GalaxyNote5! مرحبًا بك في مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الجديدة لهذا الجهاز. نحن نغطي 3 مشكلات في الرسائل النصية تم إرسالها إلينا مؤخرًا.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نجلبها لك اليوم:

المشكلة 1: Galaxy Note 5 لا يتلقى جميع الرسائل النصية

لدي ملاحظة 5. هناك العديد من المناسبات عندما لا يتم تلقي رسالة نصية يتم إرسالها إلي من هاتف iPhone خاص من قبل هاتفي ، على الرغم من أن المرسل لا يحصل على "رسالة لم يتم إرسالها" على هاتفه. يحدث هذا فقط مع ثلاثة أجهزة iPhone منفصلة. واحد هو زوجتي ، والتي هي على نفس خطة T-Mobile مثلي. على الجانب الآخر ، واحد هو حساب تي موبايل والآخر غير مؤكد بالنسبة للناقل. لم يتم تسليم جميع رسائلهم ، وهي رسائل عشوائية فقط وليست بالضرورة نصًا مصورًا. لقد تحدثت إلى T-Mobile شخصيًا ولكن لم يكن لديهم حل. هل هناك إعداد خاطئ أو مشكلة أخرى؟ شكر. - علامة

الحل: مرحبًا مارك. من الناحية الفنية ، من غير المتوقع أن تقدم شركات الاتصالات 100٪ من الرسائل النصية الواردة والصادرة على الرغم من أن الكثير من الوقت ، أصبحت الرسائل النصية موثوقة تمامًا. إذا كنت تعتقد أنك تفتقد إلى الرسائل النصية من وقت لآخر من نفس المرسلين ، فقد يرجع سبب المشكلة إلى مشكلة في الشبكة.

للأسف ، لا يمكن للناقلين دائمًا المساعدة في مثل هذه الحالة ، إما بسبب قيود في فرق الدعم التي يواجهها العملاء ، أو عدم الرغبة في التعمق في نظامهم. بالنسبة لهم ، الرسائل النصية تعمل أم لا. الحالات القابلة للتنفيذ هي تلك الحالات التي لا يمكنها إرسال أو استقبال الرسائل النصية فقط. بالنسبة لحالة مثل حالتك ، لن تحصل على أي دعم تقريبًا. هذا لا يعني أن T-Mobile تحرمك عمداً من الدعم. على الأرجح ، إن فرق الدعم الفني الخاصة بهم ، تلك التي تحدثت إليها ، ليست مجهزة فقط لتحرّي مثل هذه المشكلة وحلها. في الواقع ، قد لا يكون هناك فريق أو قسم على الإطلاق مدربون على التعامل مع مثل هذه الحالات. تكون المراسلة النصية تلقائية تمامًا وتتطلب القليل من التدخل البشري أو حتى لا تحدث مشكلات مثل مشكلتك بسبب شيء خارج نظامها مثل مشكلة محتملة في المحتوى / التطبيق في هاتفك أو من خلال شبكة أخرى.

لمعرفة ما إذا كانت مشكلة في الهاتف أم لا ، ضع في اعتبارك تركيز استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق المراسلة الذي تستخدمه أولاً.

تحقق من وجود رسائل محظورة

قد يرجع أحد أسباب عدم ظهور الرسائل النصية في البريد الوارد إلى فلتر قمت بتعيينه من قبل. إذا كنت تستخدم تطبيق Messages stock من Samsung ، فابدأ بتحديد ميزة حظر الرسائل . إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الرسائل .
2. انقر على رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر (أيقونة ثلاثية النقاط).
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر فوق حظر الرسائل .
5. حدد جميع الخيارات الثلاثة - حظر الأرقام وعبارات الحظر والرسائل المحظورة .

انتبه بشكل خاص إلى حظر العبارات وحظر الرسائل نظرًا لأن الرسائل المفقودة قد تكون في أحدها. تأكد من إعادة تكوينها إذا وجدت أن هذه الرسائل موجودة هنا.

إذا كنت تستخدم تطبيقًا غير تابع لتطبيق Samsung ، فجرّب التمرير بإعداداته لمعرفة ما إذا كان لديك خيارات مماثلة للتحقق منها.

تأكد من أن تطبيق المراسلة به مساحة تخزين كافية متاحة

يتطلب تطبيق المراسلة مساحة تخزين لتخزين الرسائل. في بعض الأحيان ، قد ينتج عن نقص التخزين سلوك غير منتظم ، لذا تأكد من حذف الرسائل القديمة لإفساح المجال للرسائل النصية الواردة. للسماح للتطبيق بإدارة سعته التخزينية تلقائيًا ، يمكنك تمكين حذف الرسائل القديمة. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الرسائل .
2. انقر على رمز الإعدادات أعلى الجانب الأيسر (أيقونة ثلاثية النقاط).
3. اضغط على الإعدادات .
4. انقر فوق المزيد من الإعدادات .
5. حرك شريط التمرير لحذف الرسائل القديمة إلى اليمين.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت التطبيق الرسائل والبيانات

لمعرفة ما إذا كان هناك خطأ في تطبيق غير معروف يمنع بعض رسائلك ، يمكنك محاولة محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وبياناته ، ثم مراقبة كيفية عمله على مدار أيام أو أسابيع. سيؤدي حذف بيانات أحد التطبيقات إلى فقدان رسائلك ، لذا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بنسخة منها ، تأكد من دعمها أولاً باستخدام مفتاح التبديل الذكي من Samsung.

من أجل مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء ما مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل OEM من Android 6 أو 7.
3. بعد ذلك ، ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. ستحتاج إلى النقر على " التخزين" .
5. يجب عليك الآن رؤية بوضوح مسح ذاكرة التخزين المؤقت وأزرار البيانات واضحة للتطبيق.

المشكلة الثانية: لن يرسل تطبيق Verizon Galaxy Note 5 رسائل نصية SMS في الأسبوع نفسه من كل شهر

كنت أنا وزوجتي مع فيريزون لاسلكيا في نفس المنزل منذ 15 عامًا. لم نواجه أي مشاكل في المنزل حتى وقت قريب. خلال الشهرين الماضيين واجهنا مشكلات في إرسال نصوص من منطقتنا لمدة أسبوع واحد في كل شهر. الشيء الغريب هو أنه كان في الأسبوع نفسه من كل شهر واختفت المشكلة في نفس اليوم من الشهر. عملت جميع الوظائف الأخرى (المكالمات الهاتفية ، والوصول إلى الإنترنت ، واستقبال النصوص) خلال هذا الوقت. كانت المشكلة هي فقط إرسال النصوص وليس كلها. تم إرسال حوالي 30 ٪ ولكن 70 ٪ أخرى سوف تفشل. أثناء انتظار إرسال النص ، أحيانًا سينتقل الاتصال من 4G إلى 3G إلى 1x إلى 3 جي وما إلى ذلك قبل الفشل. في أوقات أخرى ، ستبقى على 4G ولا تزال تفشل.

اتصلنا بدعم Verizon Wireless و VP Verizon Wireless VP. كان رد Verizon هو أننا في منطقة ذات قوة إشارة أقل من المثالية ، اشتكى 6 أشخاص فقط وكان خطتهم لا تفعل شيئا. بالنظر إلى أننا لم نواجه أي مشاكل خلال 15 عامًا ، فإن غرابة حدوث نفس الأسبوع من الشهرين الماضيين قد حلت نفسها في نفس اليوم من الشهر ، ولم تؤثر إلا على النصوص الصادرة ، لا أعتقد أن المشكلة هي قوة الإشارة . لا يبدو أن هناك أي خطأ في الهواتف أو في صراع مع التطبيقات. كلا الهاتفين هو Samsung Galaxy Note 5 باستخدام تطبيق مراسلة الأسهم. قبل مجرد تبديل شركات الطيران أو شراء هاتف جديد ، نأمل أن تكون لديك بعض النصائح. - Ej962012

الحل: مرحبا Ej962012. إذا لم يتمكن مشغل شبكة الجوال الخاص بك من معرفة سبب تسبب فشل الخدمة المقدمة على نحو متقطع ، فستكون أية مجموعة دعم أخرى مثلنا في حالة خسارة أيضًا. في المقام الأول ، لا نعرف تاريخ أجهزتك. هذا يعني أنه لا يمكننا حتى تحديد مكان بدء تحرّي الخلل وإصلاحه معك. نقترح على الرغم من ذلك أن تشير إلى اقتراحاتنا لعلامة مارك أعلاه ومعرفة ما إذا كان أي منها يمكن أن يساعد. نقول أنه يجب عليك حتى التفكير في إجراء إعادة ضبط المصنع حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان هناك اختلاف بعد ذلك.

ثانيًا ، هناك مشكلة كهذه هي على الأرجح مرتبطة بالشبكة ، لذا يجب عليك متابعة العمل مع مشغل شبكة الجوال. لا يمكن معالجة كل مشكلة من خلال مجموعة الدعم الفني لشبكتك ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت واستكشاف الأخطاء لفترات طويلة لمعرفة السبب الحقيقي للمشكلة. إذا كنت تريد حقًا الوصول إلى الجزء السفلي من هذه المشكلة ، يجب عليك بذل الجهد والوقت في العمل فيريزون.

المشكلة 3: يفقد Galaxy Note 5 الإشارة ويظل يشير إلى خطأ في بطاقة SIM

مرحبا. لقد تلقيت ملاحظة 5 لسنوات تقريبًا ، وكانت خدمة ثابتة وثابتة للغاية طوال الوقت. ومع ذلك ، لقد واجهت مشاكل حيث ستنخفض الخدمة إلى الصفر (يظهر x قليلاً حيث كانت أعمدة الخدمة ، لا 4G). هذا أيضًا يجعل هاتفي يفقد إشارة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاصة بي ، لذا إذا فقدت استخدامي للخرائط ، سيفقد هاتفي الطريق. عندما أقوم بإجراء مكالمات ، ستنخفض المكالمة كل 5 دقائق إلى 15 دقيقة وعندما يحدث ذلك ، هناك خطأ في بطاقة sim. أي أفكار حول ما يمكن أن يسبب القضايا؟ شكرا لمساعدتك! - غاري

الحل: مرحبًا غاري. الخطوة المنطقية الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها في هذه الحالة هي الاتصال بمشغل الشبكة. في حين قد يجادل بعض الفنيين أنه ينبغي عليك إجراء بعض تحرّي الخلل وإصلاحه عبر الهاتف أولاً ، فنحن نقول إنه من المهم معرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في الشبكة في منطقتك. غالبًا ما يكون فقدان الإشارة مشكلة في الشبكة ما لم يحدث شيء جذري في هاتفك مثل عند إسقاطه ، أو جعله رطباً ، أو إذا تم العبث بالبرنامج. إذا لم يحدث أي شيء من هذه الأشياء ، يجب أن تكمن المشكلة في الشبكة ، مما يؤدي إلى إضاعة وقتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إلى جانب تزويدك بمعلومات دقيقة عن حالة خدمات الشبكة ، يمكن أيضًا أن يساعدك الدعم الفني لمشغل الشبكة في إجراء مزيد من استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها.

إذا قال مشغل شبكة الجوال إنه لا توجد مشكلات في الشبكة في موقعك على الإطلاق ، فيمكنك حينئذٍ التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقة SIM. للقيام بذلك ، يمكنك إدراجه في هاتف آخر متوافق. في حالة حدوث نفس المشكلة في الهاتف الثاني ، يجب أن يكون هناك خطأ ما في بطاقة SIM. استبدلها لإصلاح المشكلة.

إذا ، من ناحية أخرى ، لن تحدث المشكلة في الهاتف الآخر ، يجب أن تكمن المشكلة مع الهاتف. اعمل إعادة ضبط المصنع للتحقق مما إذا كان ذلك بسبب مشكلة في البرنامج. إذا لم يتغير أي شيء بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فيجب إصلاح الهاتف أو استبداله.

لإعادة ضبط إعدادات الملاحظة 5 ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.