يتعذر على Galaxy S6 الاتصال بالإنترنت عند استخدام شبكة Wi-Fi المنزلية ، أو مشكلات أخرى

مرحبًا بك في مشاركة أخرى ستحاول حل المشكلات التي أبلغ عنها بعض مستخدمي # GalaxyS6 الأسبوع الماضي. هناك 6 مشاكل نختارها لك ونأمل أن تجد هذه المادة مفيدة.

فيما يلي المواضيع التي نجيب عليها:

1. الحل "للأسف توقف خدمة IMS" عن خطأ AT & T Galaxy S6
2. لن يتم تشغيل Galaxy S6
3. كيفية إنشاء نسخة احتياطية من الملفات من Galaxy S6 إذا استمر في إعادة التشغيل
4. جالاكسي اس 6 يستنزف البطارية اثناء الشحن | يتقاضى Galaxy S6 رسومًا فقط باستخدام شاحن سيارة
5. يتم إرسال رسائل مجموعة AT & T Galaxy S6 Edge إلى كل من المرسل الأصلي وأعضاء المجموعة
6. لا يمكن لجهاز Galaxy S6 الاتصال بالإنترنت عند استخدام شبكة Wi-Fi المنزلية

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت التطبيق المجاني لدينا من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا كنت تستطيع ، يرجى تضمين رسائل الخطأ بالضبط التي تحصل عليها لتقدم لنا فكرة من أين تبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسالها إلينا بالبريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: الحل إلى "توقفت خدمة IMS للأسف" عن الخطأ في AT & T Galaxy S6

"للأسف توقفت خدمة IMS". يمكنك حلها بشكل مختلف عن طريقك عبر إعدادات S6> التطبيقات> الرسائل> رسائل AT & T النسخ الاحتياطي والمزامنة> إيقاف النسخ الاحتياطي (الرابط).

حدثت هذه المشكلة بعد إجراء تحديث لبرنامج Marshmallow 6.0.1 ومطالب يسأل عما إذا كنت أرغب في نسخ رسائلي إلى السحاب. قلت نعم. من تلك النقطة فصاعدًا ، كان لدي رمز دوراني في الشريط أظهر أنه يحاول بشكل نشط إجراء النسخ الاحتياطي والمزامنة. ثم رسالة منبثقة كل 15 ثانية "للأسف توقف خدمة IMS". انقر فوق "موافق" ويظهر 15 ثانية لاحقاً. اقرأ المنتديات في كل مكان ، بما في ذلك المنتديات الخاصة بك ، ولم يكن لدى أحد هذا الحل. كان كل شيء على رأسي techy. يرجى إضافته إلى الحلول الخاصة بك. إنه يعالج المشكلة الفعلية. - ايمي

الحل: مرحبا ايمي. نعم ، لقد تناولنا هذه المشكلة في هذه المشاركة من قبل. قد تكون الأخطاء الناجمة عن التطبيق و / أو الخدمة الخاصة بحامل الخدمة ، مثل خدمة IMS ، خادعة في بعض الأحيان بالنسبة لنا لأننا لسنا على معرفة بالآلاف من هذه التطبيقات في جميع أنحاء العالم. أفضل ما يمكننا القيام به هو تقديم التوجيهات العامة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، على أمل عزل إذا كانت المشكلة بسبب تطبيق طرف ثالث أم لا. وبالطبع ، بالنسبة إلى مشكلة تبدو خاصة بالتطبيق ، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وبياناته أمر لا بد منه أيضًا.

الشيء مع الوضع الآمن هو أنه فقط تصفية تطبيقات الطرف الثالث. نظرًا لأن خدمة IMS هي تطبيق AT & T (الذي فشلنا في تحديده مبدئيًا) ، فلن يتم تعطيله من خلال الوضع الآمن ، وبالتالي سيستمر تشغيله.

نشكرك على جهودك في إخبارنا عن حل لهذه المشكلة بالذات. نعتقد أنه سيكون مفيدًا جدًا للأعضاء الآخرين في مجتمع Android. إذا لم نكن مخطئين ، فستحدث هذه المشكلة أيضًا في أجهزة أخرى من AT & T ، لذا فإن نشر الحل سيكون مفيدًا جدًا. شكرا لكم.

المشكلة رقم 2: لن يتم تشغيل Galaxy S6

مرحبا! لذا كان لدي هاتفي ، Galaxy S6 لمدة عام ونصف الآن. لم تواجه أي مشاكل رئيسية لم يتم حلها من خلال إعادة تشغيل عادية. لقد احتفظت دائمًا بحالة جيدة ومتينة ، ولم يتم تصدعها أبدًا. لكن اليوم ، فجأة ، ظهرت الشاشة السوداء وأظهرت شاشة البدء (كل الأسود بالأحرف البيضاء "Samsung Galaxy S6 ، المدعوم من Android"). بقيت هكذا بغض النظر عن ما فعلته. حاولت إعادة تشغيل ، الضغط باستمرار على السلطة والحجم ومفاتيح المنزل في تشكيلات مختلفة ، ولكن لا شيء. تركتها بمفردها لمدة ساعتين ، ثم ذهبت الشاشة كلها سوداء ومازالت مستمرة. قمت بتوصيله في الشاحن وأظهر رمز الشحن ولكن لم يحدث أي تقدم في 40 دقيقة. الرجاء المساعدة. - ستيف

الحل: مرحبا Steph. إن الحلول المحتملة الوحيدة التي يمكنك تجربتها على مستواك هي محاولات تشغيل الهاتف في أوضاع مختلفة. إذا ظلت S6 غير مستجيبة عند محاولة التشغيل في الوضع الآمن أو وضع الاسترداد أو وضع Odin ، فقد أصبحت المشكلة الآن تتجاوز قدرة المستخدم العادي على الحل. يجب أن تنقر على خبرة Samsung أو غيرها من مراكز الإصلاح المؤهلة لمساعدتك في إصلاح أي مشكلة في الأجهزة التي يواجهها الهاتف.

المشكلة رقم 3: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من الملفات من Galaxy S6 إذا استمر في إعادة التشغيل

ينطفئ جهاز Galaxy s6 الخاص بزوجي كل بضع ثوانٍ ولن يتم تشغيله على الإطلاق دون أن يكون متصلاً بالشاحن ، ولكن حتى عندئذٍ يستمر في إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل. وقد تم إبلاغه من قبل الهاتف الخلوي الأمريكي بإرساله إلى Samsung فقط لأنه لا يصلح هذه المشكلات ولكننا نريد بشدة الحصول على صور تم التقاطها مؤخرًا من الهاتف قبل أن نفعل ذلك وتقوم Samsung بمسح الهاتف. الصور حديثة ولم يتم نسخها احتياطياً في الوقت المناسب قبل ظهور القضايا وهم عاطفيون للغاية لأنهم الصور الوحيدة من أو في اليوم الذي ولد فيه ولدنا. هل هناك أي شيء يمكننا القيام به؟ لم يكن الفنيون في الهاتف الخلوي في الولايات المتحدة متعاونين للغاية وظلوا يقولون لنا إنهم لا يعملون مع هذه المشاكل وإرسالها. - Whittmcg

الحل: مرحباً Whittmcg. مثل Steph أعلاه ، فإن المشكلة هي على الأرجح أبعد من حل على مستواك في الوقت الحالي. إذا استمر الجهاز في إعادة التشغيل حتى عند توصيله بشاحن ، فقد يكون سبب المشكلة بطارية سيئة أو مكون فشل آخر. للوصول إلى ملفات الهاتف الخاص بك ، نحتاج إلى التأكد أولاً من أن طاقة الجهاز تبقى دون انقطاع لمدة لا تقل عن بضع دقائق (حسب سرعة نقل الملفات إلى الكمبيوتر الشخصي عبر كابل USB). إذا لم تتمكن من تحقيق وضع غير متقطع على جهاز S6 ، فلا توجد طريقة لنقل الملفات. وغني عن القول ، أنه قد يكون قد فات الأوان الآن لمحاولة حفظ هذه الصور لأنه ليس هناك خدعة يمكن أن تجعل S6 الخاص بك ثابتًا لبعض الوقت.

المشكلة رقم 4: جالاكسي S6 يستنزف البطارية أثناء الشحن | يتقاضى Galaxy S6 رسومًا فقط باستخدام شاحن سيارة

لن يتم شحن جهاز Galaxy S6 إلا عندما يكون على شاحن السيارة (وهو شاحن شحن). عندما يتم توصيله بوحدة الجدار (أي وحدة حائط - لقد جربت العديد منها) لن يتم شحنها على الإطلاق إذا كانت ميتة. إذا كان لديها بعض الرسوم ، فستكون بطيئة للغاية. لقد قمت بتوصيله بنسبة 15٪ في الساعة 9 مساءً ، وفي الساعة 7 صباحًا كانت النسبة 54٪ فقط. بشكل جاد؟! لم أصب قط بهذه المشكلة. سوف يتقاضى ببطء في جهاز الكمبيوتر الخاص بي كذلك. لقد قمت مؤخرًا بتنزيل بعض تطبيقات تطبيقات التجسس على هاتف بناتي ولم أكن متأكدًا مما إذا كان بعضها موجودًا على هاتفي أيضًا ، لذا ربما يقوم طرف ثالث بذلك؟ حاولت وضعه في الوضع الآمن لتوجيه الاتهام ، لكنه لم يتقاضى أي أسرع بهذه الطريقة. يبدو أن الشحن فقط بسرعة عندما يكون على شاحن السيارة. لا أريد فعلًا إعادة تعيين إعدادات المصنع. هل هناك أي طريقة يمكن من خلالها علاج هذا دون اتخاذ تدابير متطرفة؟

الحل: مرحبا ستايسي. أول شيء تريد القيام به في هذا الموقف هو التأكد من أنك تستخدم كابل الشحن الصحيح ، مع التيار الصحيح ، والشاحن (مع التيار الصحيح كذلك). لا نرغب في الدخول في التفاصيل الفنية حول كيفية القيام بذلك ، ولكن أبسط طريقة لتحقيق ذلك هي استخدام كابل وشاحن USB المرفقين لهذا الهاتف. وهذا يعني استخدام الكابل والشاحن المرفقين بالصندوق. إذا لم تعد تستخدم ذلك ، فاحصل على مجموعة الشحن الصحيحة لطراز الهاتف هذا من أي متجر Samsung أو قم بطلب واحدة من موقعه على الويب.

بمجرد التأكد من أن كبل الشحن والشاحن ليسا السبب ، يمكنك تضييق نطاق الأسباب المحتملة إما إلى برامج الهاتف أو الأجهزة.

نظرًا لأن التمهيد في الوضع الآمن لم يُحدث فرقًا ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي إجراء إعادة ضبط المصنع. نحن نعلم أنه أمر سهل ولكنه الطريقة الوحيدة لمساعدتك على التحقق مما إذا كان سبب المشكلة يتعلق بالبرمجيات. باعتبارك مستخدمًا متوسطًا (بافتراض أنك لا تقوم بتجميع البرامج المخصصة أو إصدارها) ، فهناك الكثير الذي يمكنك فعله لإصلاح مشكلة مثل هذه. إعادة ضبط المصنع هو في الواقع البرنامج الأخير والنهائي "قرص" الذي يمكنك القيام به. إذا ظل الهاتف على حاله واستمرت البطارية في التصريف حتى عند الشحن بعد إجراء إعادة ضبط المصنع (وبدون استخدام تطبيقات طرف ثالث) ، يمكنك افتراض أن لديك مشكلة في الجهاز في متناول اليد.

ونظرًا لأن مشكلة الأجهزة لا تكاد تكون دائمًا قابلة للتنفيذ بواسطة المستخدمين العاديين ، فإننا لا نغطيها في هذه المدونة. إذا كنت تعتقد أن لديك المعرفة والأدوات الصحيحة لإجراء إصلاحات الأجهزة ، يرجى البحث عن أدلة في مكان ما.

كمرجع ، فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية تنفيذ عملية إعادة تعيين رئيسية أو إعادة تعيين إعدادات المصنع على S6:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع مستوى الصوت والصفحة ومفتاح الطاقة معًا.
• عندما يكون الجهاز قيد التشغيل ويعرض "Power on logo" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة الضبط ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة رقم 5: يتم إرسال رسائل مجموعة AT & T Galaxy S6 Edge إلى كل من المرسل الأصلي وأعضاء المجموعة

لذلك اشتريت جهاز Galaxy S6 Edge فقط (أعرف أنه متأخر قليلاً للحفل) وكلما أرسل الناس رسائل جماعية إليّ ، فقد تم ضمني كأحد المستلمين للرسائل. وبعبارة أخرى ، يتم سرد رقم هاتفي كأحد جهات الاتصال لإرسال الرسالة إليه. وبسبب هذا ، في كل مرة أقوم فيها بالرد على رسالة جماعية ، أتلقى الرسالة بنفسي بالإضافة إلى أي شخص آخر في المجموعة. لذلك ستكون هناك رسالة مرسلة باللون الأصفر ، بالإضافة إلى رسالة مستلمة باللون الأزرق. هل هناك طريقة يمكنني من خلالها إيقاف ذلك؟ لقد راجعت مع شركة الاتصالات (AT & T) ، وكل شيء جيد من نهايته ، وقمت بإعادة ضبط هاتفي عدة مرات. أي اقتراحات؟ - ديفيد

الحل: مرحبا ديفيد. تختلف تطبيقات المراسلة باختلاف مشغّل شبكة الجوّال لذا فنحن لسنا متأكدين تمامًا مما إذا كانت هذه المشكلة فريدة من نوعها لتطبيق المراسلة الخاص بـ AT & T على S6 Edge. لا يمكننا الوصول إلى AT & T S6 في المختبر الخاص بنا ، لذلك لا يمكننا التحقق من الإعدادات الدقيقة بشكل مستقل. الاقتراح الوحيد الذي يمكننا تقديمه هو التحقق مما يحدث في حالة تشغيل خيار MMS للمراسلة لتطبيق الرسائل ضمن الإعدادات. يجب أن يكون بمقدور مشغّل شبكة الجوّال مساعدتك في حل هذه المشكلة نظرًا لأنها تتعلق بمنتجه ، ولكن إذا لم يتمكنوا فعلاً من محاولة البحث عن حل من موقع منتدى AT & T أو أي منتديات خارجية أخرى تتحدث عن أجهزة AT & T.

المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 الاتصال بالإنترنت عند استخدام شبكة wi-fi المنزلية

لدينا الهواتف في منزلي وجميع العمل على واي فاي باستثناء غالاكسي S6. من خلال العمل على واي فاي أعني ، أنها تعمل على واي فاي كما لو كانوا يستخدمون 4G. يعمل Galaxy S6 على شبكة 4G في المنزل ولكن ليس على شبكة WiFi. ومع ذلك ، تعمل على wifi الخاص بعملي. اتصال منزلي ليس بطيئا. أعرف ذلك لأن جميع الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر الأخرى تستخدمه على ما يرام. لقد جربت كل شيء باستثناء إعادة ضبط المصنع لأنني لا أعتقد أن ذلك سوف يفعل أي شيء. لست متأكدًا من سبب وجود مشكلة في Galaxy S6 فقط. بدأت المشاكل عندما تحولنا إلى جهاز توجيه أفضل. عمل جهاز التوجيه القديم مع S6 على ما يرام ، إلا أن جهاز التوجيه قديم جدًا والجديد ترقية كبيرة. لقد أفسدت مع جميع الإعدادات التي يمكنني التفكير فيها للحصول على جهاز الكمبيوتر S6 للعمل ولكن لا شيء يعمل. - جروم

الحل: مرحبًا يا جاروم. أولاً ، نفترض أنه عندما تقول أن S6 الخاص بك لا يعمل على Wi-Fi ، فإنك تشير إلى عدم قدرة الهاتف على الاتصال بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi المنزلية.

الأمر الثاني الذي نود أن نشير إليه هو أنه إذا كان S6 الخاص بك يعمل مع شبكات Wi-Fi أخرى ، فهذا مؤشر واضح على أن المشكلة قد تكون فقط حول كيفية اتصال شبكة wi-fi المنزلية الخاصة بك بالأجهزة ، أو أن هاتفك تحتاج ذاكرة الشبكة إلى مسح (خاصة إذا بقي اسم SSID أو الشبكة بعد التبديل إلى جهاز توجيه جديد).

تحقق من إعدادات جهاز التوجيه

للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناجمة عن تقييد على مستوى الموجّه ، يجب التأكد من عدم حظر S6 الخاص بك من الاتصال بموجّه الإنترنت نفسه. إذا كنت مسؤولاً عن خدمة wi-fi المنزلية ، فقم بتسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية لجهاز التوجيه (عادةً ما يتم ذلك عن طريق سحب متصفح في الكمبيوتر وكتابة صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالموجّه مثل 192.168.254.254). كل موجه لديه طريقة خاصة به للسماح بالوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية الخاصة به ، لذا تأكد من استشارة الدليل أو اتصل بالشركة المصنعة للحصول على الدعم. إذا تم توفير هذا الموجه بواسطة موفر خدمة الإنترنت ، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك وفقًا لذلك.

بعد تسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية في جهاز التوجيه ، تحقق مما إذا كنت قد حجبت عنوان MAC أو عنوان IP الخاص بالهاتف عن طريق الخطأ. قد يؤدي القيام بذلك إلى عدم قدرة جهاز S6 على الاتصال بالإنترنت. إذا لم يتم حظر الهاتف ، فهناك احتمال أيضًا أن يكون مقيّدًا أو مخفّضًا للاتصال بالإنترنت فقط مع عرض نطاق ترددي محدود للغاية. مرة أخرى ، تختلف أجهزة التوجيه عن كيفية ظهور واجهة المستخدم الرسومية لذلك تأكد من أنك تطلب المساعدة إذا كنت لا تعرف ما نتحدث عنه هنا. ببساطة ، تريد التأكد من عدم حظر S6 الخاص بك من الاتصال بالإنترنت ، أو إذا لم يكن مسموحًا ، إلا أنه يسمح فقط بالاتصال ولكن بسرعة اتصال بطيئة جدًا.

إذا كان هناك فرد آخر من أفراد العائلة يتصرف كمسؤول عن خدمة wi-fi المنزلية ، فتأكد من السماح له أو لها بمعرفة ما إذا كانت السيناريوهات المذكورة أعلاه تحدث أم لا.

قم بإعادة ضبط المصنع

إذا كان كل شيء واضحًا على مستوى الموجه ، فلا تتردد في القيام بإعادة ضبط المصنع. في حين أن "النسيان" ، فإن إعادة الاتصال بشبكة wi-fi تكون كافية أحيانًا لإصلاح هذه المشكلة ، فقد تكون هذه الشبكة مختلفة. قد يكون التأكد من قيامك بضبط كافة إعدادات البرامج إلى حالتها الافتراضية هو الحل الفعال الوحيد للمشكلة. قبل الالتزام بإعادة تعيين إعدادات المصنع ، يمكنك أيضًا محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لمعرفة ما إذا كان سيعمل ذلك أم لا. وإليك كيف يتم ذلك:

• أوقف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
• عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.