استكشاف مشكلات البريد الإلكتروني في Samsung Galaxy وإصلاحها

لقد جمعنا بعض مشكلات البريد الإلكتروني على تحديد #Samsung devices (# GalaxyNote5، # GalaxyS6، # GalaxyS6Edge) حتى نتمكن من مشاركة حلولهم لمجتمعنا. فيما يلي المشكلات المحددة المذكورة هنا اليوم:

1. Galaxy Note 5 لا يتلقى رسائل البريد الإلكتروني
2. رسالة الخطأ "الرجاء استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح" عند محاولة تسجيل الدخول إلى أحد المواقع
3. لن يقوم Gmail بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني ولن يقوم بتثبيت التحديث
4. ينتقل المؤشر إلى شريط عنوان Gmail أو الجزء السفلي من الصفحة عند إنشاء بريد إلكتروني
5. اشعارات مستمرة من تطبيقات مختلفة
6. تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي على Galaxy S6 لا يزامن رسائل البريد الإلكتروني
7. مؤشر متعرج عند كتابة شيء ما على Galaxy Note 5

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، يمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

المشكلة رقم 1: ملاحظة غالاكسي 5 لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني

اشتريت هذا الجهاز منذ ما يزيد عن شهر. لقد قمت بإعداد عدد من حسابات البريد الإلكتروني فيه والتي كانت تعمل بشكل صحيح حتى 29 ديسمبر 2015. بعد ذلك لم أتمكن من رؤية أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. لقد حاولت حذف وإعادة تعيين حسابات البريد الإلكتروني مرة أخرى ولكن لم يتم استرداد أي شيء من الخادم. أنا قادر على رؤية رسائل البريد الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر الخاص بي فقط وليس على الهاتف الذكي (ملاحظة 5). لا أعرف ما إذا كان الجهاز به عيب أم أنه مشكلة تم إعدادها.

يرجى تقديم النصيحة. - ديفيد

الحل: مرحبا ديفيد. تأكد من تهيئة إعداد حسابات البريد الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى IMAP المستخدم بدلاً من POP. يجب أن يكون نفس الإعداد صحيحًا لحسابات البريد الإلكتروني الخاصة بك في الملاحظة 5. POP هو بروتوكول عملية تنزيل البريد الإلكتروني الذي يسمح فقط بتخزين نسخة من بريد إلكتروني في جهاز واحد. لذا إذا قمت بإعداد حسابات البريد الإلكتروني في جهاز الكمبيوتر الخاص بك كملفات POP و IMAP في الملاحظة 5 ، فمن الممكن أن يقوم الكمبيوتر بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني أولاً. بمجرد حدوث ذلك ، يتوقف الخادم البعيد تلقائيًا عن إرسال نسخة من رسائلك الإلكترونية إلى الملاحظة 5.

تذكر أنه إذا كنت تخطط للوصول إلى رسائلك الإلكترونية على جهازين على الأقل ، فتأكد من استخدام IMAP للمستخدم.

المشكلة رقم 2: خطأ "الرجاء استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح" عند محاولة تسجيل الدخول إلى أحد المواقع

هناك أوقات أحاول فيها ملء نموذج يحتوي على البريد الإلكتروني الخاص بي وأحصل على رسالة خطأ تقول "الرجاء استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح" أو "البريد الإلكتروني غير صالح". ولا أستطيع إكمال النموذج. يحدث ذلك أحيانًا عند تسجيل الدخول إلى موقع تسوق أو حتى الوصول إلى حسابي باستخدام خط الأميرة كروز. أخذت لقطات شاشة لكن لا أعرف كيف أرفقها هنا. لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والتاريخ وإعادة تشغيل الهاتف. أردت حقًا معرفة ما إذا كنت قد شاهدت هذه المشكلة من قبل (حاول الدعم الفني في Verizon و Google تحرّي الخلل وإصلاحه دون نجاح ولم يسمعوا به أبدًا) ، أو إذا كان موقعهم على الويب وليس هاتفي؟

حدث ذلك مع ملاحظتي 2 كذلك. على جهاز الكمبيوتر لدي ، لا مشكلة في الدخول إلى هذه المواقع نفسها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. أعتقد أنني سأذهب إلى الوقواق كلما حدث ذلك. لست متأكداً من أنني كنت أعتقد خلال جهودنا السابقة في إطلاق النار. يمكنني إرسال لقطات الشاشة الخاصة بي إذا كنت قد سمحت لي بمعرفة كيفية القيام بذلك. شكر! - جانيس

الحل: مرحبًا جانيس. كان من المفترض أن يساعدنا كثيرًا إذا كنت قادرًا على إرسال لقطة شاشة للوضع. على أي حال ، بافتراض أنك تكتب البريد الإلكتروني الصحيح في شكل كامل مثل ، [email protected] ، فأنك بالتأكيد واحد من نوع ما. لم نسمع عن هذه المشكلة ، لذا يجب أن تكون هذه مشكلة منفصلة على جهازك. إذا حدثت المشكلة في موقعين على الأقل ، فحاول استخدام متصفح جوال آخر مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox for Android. قد تكون مشكلة في المتصفح فقط. يمكنك بالطبع إجراء عملية إعادة ضبط رئيسية كاملة للتأكد من عدم وجود خلل على مستوى البرامج الثابتة وراء هذه المشكلة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• أوقف تشغيل جهاز Galaxy تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي رفع مستوى الصوت والمفتاحين معًا ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، قم بتحرير المفتاحين Home and Power (المفتاحين) ، ثم استمر في الضغط على مفتاح Volume Up (رفع مستوى الصوت).
• عندما يظهر برنامج Android System Recovery على الشاشة ، حرر مفتاح Vol Up.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد "wipe data / factory reset" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• أبرز الآن "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على مفتاح التشغيل لبدء إعادة التعيين.
• عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، حدد "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف ولكن سيكون أطول من المعتاد. عندما تصل إلى الشاشة الرئيسية ، ثم تبدأ الإعداد الخاص بك.

المشكلة رقم 3: لن يقوم Gmail بتنزيل رسائل البريد الإلكتروني ولن يقوم بتثبيت التحديث

أواجه مشكلات طوال الأسبوع مع كل من Gmail و Google Play لا يعملان. لقد ذهبت اليوم إلى حساب Google Play الخاص بي ولاحظت أن بطاقة الائتمان الخاصة بي هناك لم تعد جيدة لذا قمت باستبدالها ببطاقتي الحالية. أدى ذلك على الأقل إلى السماح لي بالدخول إلى Google Play على هاتفي والتطبيقات التي بدأ تحديثها. الآن لا أستطيع الدخول إلى البريد الإلكتروني. بدأ من البداية كما لو أنني اشتريت هاتفي. ثم أخبرتني أنها تريد التحقق من هويتي وإرسال رسالة نصية فعلتها ولكن لم يكن هناك مكان لوضع رمز التحقق فيها. حاولت تنزيل Google Inbox لأن ذلك كان يعمل في الماضي عندما لم يكن Gmail يعمل إلا عندما محاولة تثبيته يدور فقط. لقد عدت للتو في هاتفي ويبدو كما لو أننا عدنا إلى المربع الأول ، ولا يمكننا حتى الحصول على Google Play للعمل. هذا يجعلني جوز! هل يمكنك المساعدة؟ شكرا على وقتك. - لوري

الحل: مرحبا لوري. أفضل ما يمكنك فعله لإصلاح الفوضى هو البدء فعليًا. ابدأ بإنشاء نسخة احتياطية من كل شيء ذي قيمة (الصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال وما إلى ذلك) ، ثم قم بإجراء إعادة ضبط المصنع. بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، يجب أن يطلب منك هاتفك إعداد حساب Google مرة أخرى. تأكد من تحديث كل شيء لمنع المشكلة من العودة. سيؤدي إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع إلى إعادة تعيين عميل البريد الإلكتروني على إعداداته الافتراضية. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى مثل قبل ذلك.

المشكلة رقم 4: ينتقل المؤشر إلى شريط عناوين Gmail أو الجزء السفلي من الصفحة عند إنشاء بريد إلكتروني

لدي مشكلتين:

ليس لدي أي وسيلة لوضع شخص ما في الانتظار أثناء المكالمة. انتقلت مؤخرا من HTC واحد M8 ، وهذا لم يكن مشكلة. الآن ، عندما يكون لدي مكالمة واردة ، فإن الرسالة على شاشة الاتصال هي شيء مثل "للإجابة على هذه المكالمة ، ستنتهي المكالمة الحالية". لقد مرت جميع أنواع الإعدادات ETC ولا فرح. على شاشة الاتصال ... لا يوجد قسم قائمة للقيام بأي شيء على الإطلاق بشأن مكالمة أخرى.

تتعلق مشكلتي الثانية بتطبيق Gmail. على جميع أجهزتي ... أثناء كتابة Gmail ، فإن المؤشر غالبًا "يقفز" مرة أخرى إلى قسم "العنوان" ... أو "يقفز" إلى أسفل "تذييل" البريد الإلكتروني. ارجو المساعدة أطيب التحيات. - تيم

الحل: مرحبا تيم. يجب الرد على المشكلة الأولى من قِبل شركة الاتصالات اللاسلكية. قد يكون هناك خلل في البرامج الثابتة لم يلاحظه أحد ، أو مشكلة في الشبكة لا نملك السيطرة عليها. تأكد من الاتصال بهم والسماح لهم بمعرفة ذلك في أقرب وقت ممكن.

قد تكون المشكلة الثانية مشكلة بسيطة في ذاكرة التخزين المؤقت على تطبيق Gmail الخاص بك. حاول حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق للاطلاع على الاختلاف. وإليك كيف يتم ذلك:

• اذهب للاعدادات.
• تابع إلى التطبيقات.
• حدد إدارة التطبيقات.
• اضغط على علامة التبويب الكل.
• ابحث عن تطبيق Gmail وانقر عليه.
• من هناك ، سترى زر Clear Cache.

المشكلة رقم 5: إعلامات مستمرة من تطبيقات مختلفة

لدي سامسونج غالاكسي S6 SM-G920F مصنع الهاتف المحمول مقفلة ، الإصدار الدولي. على الرغم من أنني قمت بتغيير إعدادات التنبيهات الخاصة بي في تطبيقاتي المختلفة (مثل البريد الإلكتروني ، و Messenger ، و Facebook ، و WhatsApp) ، بغض النظر عن صوت الإخطار أو الإعداد الذي اخترته ، فإن إعدادات الإشعارات الافتراضية تستمر في اللعب. لقد قمت بتهيئة صوت الإعلام وإعداداته في كل من التطبيق المحدد وفي إعدادات الهاتف. مثال: لقد قمت بإعداد هاتفي حتى عندما أتلقى رسالة بريد إلكتروني لا توجد نغمة رنين ولا يهتز الهاتف. ومع ذلك ، عندما أتلقى رسالة إلكترونية ، فإنه يهتز ويلعب نغمة الرنين الافتراضية. لقد حاولت تغيير النغمات مباشرة في تعديلات البريد الإلكتروني ، ومع ذلك فهي تواصل تشغيل نغمة الرنين الافتراضية بدلاً من نغمة الرنين التي اخترتها لإشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بي. يحدث ذلك مع جميع التطبيقات التي جربتها.

هذا هو هاتف جديد تمامًا ، قمت بتثبيت جميع تحديثات البرامج التي طُلبت منها (Lollipop 5.1.1) ولم أقم بتثبيت أي تطبيقات خاصة بالطرف الثالث. - سيمون

الحل: مرحبا سايمون. يعد نظام إشعارات Android Lollipop معقدًا بعض الشيء لمستخدمي Android الجدد. وهي تستخدم الآن بعض الطرق لتعديل كيفية تلقي الإشعارات استنادًا إلى الأهمية. يمكنك ، على سبيل المثال ، إعداد بعض التطبيقات للاستمرار في تقديم إشعاراتك الصوتية أو الاهتزازية التي تسمى المقاطعات ذات الأولوية حتى إذا كنت قد رشحت بالفعل كل شيء آخر حتى يتم كتم صوته. تأكد من عدم تضمين التطبيقات التي ذكرتها هنا في المقاطعات ذات الأولوية. للقيام بذلك ، ما عليك سوى التوجه إلى الإعدادات> الصوت والإشعار> المقاطعات . ضمن المقاطعات ، لديك ثلاثة خيارات: المقاطعة دائمًا ، السماح فقط بمقاطعات ذات أولوية ، وعدم المقاطعة. تأكد من أنك قمت بتهيئة كل شيء هنا لإصلاح مشكلتك.

يعمل Android Lollipop أيضًا على تمكينك من حظر التطبيق بالكامل من إعطاء الإشعارات. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات> الصوت والإشعار> إشعارات التطبيقات . بمجرد وصولك إلى تلك الصفحة ، اضغط على ضبط إعدادات الإشعارات لتطبيق معين وقم بإلغاء تمرير شريط التمرير إلى وضع التشغيل.

المشكلة رقم 6: لا يقوم تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي على Galaxy S6 بمزامنة الرسائل الإلكترونية

تم إعداد البريد الإلكتروني الافتراضي لـ S6 باستخدام الوصول عبر IMAP. الإعداد الأولي يعمل بعد ذلك بوقت قصير (ساعات قليلة) ، حتى مع التحديث اليدوي ، لا أتلقى أي رسائل بريد إلكتروني جديدة. أقوم بإعداد حساب بريد إلكتروني آخر باستخدام معلومات البريد الإلكتروني حتى الآن تحت رمز البريد الإلكتروني Gmail ويعمل بشكل صحيح هناك ، وليس فقط مع البريد الإلكتروني الافتراضي. آمل أن يكون هذا منطقيًا لأنني لست متأكدًا من كيفية وصفه. لقد أزلت وأعددت 3 مرات منفصلة وأحصل على نفس المشكلة. أرغب في استخدام تطبيق البريد الإلكتروني العادي وليس تطبيق Gmail لقراءة رسائل البريد الإلكتروني من هذا الحساب. uggggg الرجاء المساعدة. - ريتشارد

الحل: مرحبًا ريتشارد. تأكد من تمكين زر المزامنة الرئيسي. يمكنك القيام بذلك عن طريق سحب شريط التنبيهات ، والتنصت على تحرير ، وتحديد زر المزامنة .

بالطبع ، يجب عليك التأكد أيضًا من تمكين خيار مزامنة الحساب ضمن قسم إعدادات تطبيق البريد الإلكتروني العادي.

المشكلة رقم 7: مؤشر متعرج عند كتابة شيء ما على Galaxy Note 5

عندما أكتب (عادة رسائل البريد الإلكتروني ولكن ليس دائمًا) ، سيقفز النص ويبدأ في وضع كل حرف على موقع سابق ، وإدخال ما اكتبه في وسط كلمة. لا أرى أي نمط من حيث يقفز إلى ... عدد الأحرف أو الخطوط الخلفية. تصر ابنتي على أنني يجب أن أقوم بضرب شيء ما على لوحة المفاتيح ولكن لا أستطيع أن أرى كيف.

عمري 74 سنة ، عملت كمبرمج إطار رئيسي من 1969 إلى 1996 مع الكثير من كتابة الوثائق وتحليل النظم. معظم الوظائف الأخرى كانت أعمال سكرتارية أو كتابية - أعرف كيف أكتب. لم يكن لدي هذه المشكلة على ملاحظتي 2. - مارجي

الحل: مرحبا مارجي. قد تكون مشكلتك مشابهة لتيم أعلاه. تأكد من مسح ذاكرة التخزين المؤقت لأي تطبيق تستخدمه. يمكنك أيضًا محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في Note 5 للتأكد من تحديث ذاكرات تطبيقاتك. فيما يلي خطوات القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على أزرار Volume Up و Home أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• احتفظ بالضغط على الأزرار الثلاثة وحين يظهر برنامج 'Samsung Galaxy Note5' ، قم بتحرير مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على المفتاحين الآخرين.
• بمجرد ظهور شعار Android ، قم بتحرير كل من أزرار Volume Up و Home.
• سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل ظهور شاشة استرداد نظام Android بخياراتها.
• استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'wipe partition cache partition' واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار 'Reboot system now' ثم اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
• قد تستغرق عملية إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً لإكمالها ، ولكن لا داعي للقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.