Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Problems، Solutions and Troubleshooting [Part 33]

مرحبا يا شباب. مرحبًا بكم في الجزء الثالث والثلاثون من سلسلة تحرّي الخلل وإصلاحه في Samsung Galaxy S5 حيث نجيب على الأسئلة ونعالج المشاكل التي يرسلها قراءنا عبر البريد الإلكتروني. تركز هذه المشاركة على المشكلات الخاصة بمشغل شبكة الجوال والتي حدثت بعد تحديث Android 5.0 Lollipop.

أنت مهم بالنسبة إلينا ولهذا السبب فنحن مستعدون لتقديم دعم مجاني لمشاكل Android والأسئلة. لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] والرجاء تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى يتم تقييم مخاوفك بدقة ، كما يمكننا توفير الحلول المناسبة أو إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لدينا أيضًا صفحة Facebook و Google+ حيث يمكنك نشر مشاكلك.

تطبيقات Crash على Galaxy S5 بعد تحديث Lollipop

المشكلة : مرحبًا ، لديّ Verizon Samsung Galaxy S5 اشتريتها منذ شهرين. بدأت المشكلة عندما قمت بتحديث برنامجي منذ آخر يومين. بعد التحديث ، كان هاتفي رائعًا ويمكنني بسهولة ممارسة الألعاب معه. لقد بدأت المشكلة صباح أمس ولم أتمكن من فتح بعض تطبيقاتي ولم يعد بوسعي اللعب بعد الآن لأنه لا يزال يتعطل بعد بضع ثوانٍ. آمل أن تتمكن من إيجاد حل لمشكلتي وسأنتظر ردك. مزيد من القوة! - سميث

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : هل تم حفظ هذه التطبيقات والألعاب في بطاقة microSD؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهناك احتمال لإتلاف بطاقة SD أثناء التحديث. حاول تركيبه من الهاتف وأدخله إلى محول البطاقة وأدخله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كان بإمكان جهازك القراءة منه ، فاستخدم الفرصة لإجراء نسخ احتياطي لكافة البيانات المهمة وإعادة تنسيقها باستخدام تنسيق FAT32. في حالة مطالبة الكمبيوتر بضرورة تنسيق البطاقة ، لا يمكن إنقاذ بياناتك ولن يكون أمامك خيار آخر سوى إعادة تهيئتها في محاولة لجعلها قابلة للاستخدام مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، إذا لم تكن هذه المشكلة ناتجة عن بطاقة microSD فاسدة ، فما عليك سوى محاولة إعادة تشغيل الهاتف ومعرفة ما إذا كان سيصلح المشكلة. إذا لم يكن كذلك ، فحاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
  7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أو ، تابع عملية إعادة ضبط القرص الصلب بالكامل بعد أن قمت بعمل نسخ احتياطية لكل بياناتك الهامة المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية للهاتف الخاص بك:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
  6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
  7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
  9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
  10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

لا يمكن استعراض استخدام بيانات الجوال بعد تحديث Lollipop

المشكلة : مرحبًا ، قبل 3 أشهر ، اشتريت Samsung Galaxy S5 بموجب AT & T. لمدة 3 أشهر ، يعمل هاتفي بشكل رائع ويمكنني ببساطة تصفح الويب باستخدام بيانات الهاتف المحمول الخاصة بي. ومع ذلك ، بدأت المشكلة بعد أن أقوم بتحديث البرنامج وبعد مرور ساعة لم يعد هاتفي يتصفح الويب باستخدام بيانات الهاتف المحمول. أوقفت تشغيل الهاتف وقمت بالتحقق من إعدادات هاتفي ، لكنني لا زلت غير قادر على الاتصال بالإنترنت. اتصلت بالدعم الفني لكن الممثل طلب مني الانتظار لعدة ساعات لأنهم بحاجة إلى تحديث حسابي. ولكن حتى الآن لا يستطيع هاتفي الاتصال بالإنترنت باستخدام بياناتي. آمل أن تتمكن من مساعدتي في مشكلتي. شكر! - جون

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : يا جون. يبدو أن المشكلة تكمن في إعداد APN. التحديث الأخير قد يكون افسدت الامر. يمكنك تعديل أو إضافة واحدة جديدة بسهولة لجعل بيانات الجوال تعمل في هاتفك مرة أخرى. يرجى اتباع هذا الرابط إلى موقع AT & T للتعرف على APN الصحيح لجهازك. [حلقة الوصل]

لا يمكن لجهاز Galaxy S5 اكتشاف بطاقات microSD

المشكلة : مرحباً بالفريق ، أنا آندي ولدي Galaxy S5 الذي اشتريته الشهر الماضي. أنا عميل T-Mobile منذ أكثر من 3 سنوات الآن. لا أعرف ما إذا كانت مشكلتي بسيطة أم لا ولكني لاحظت على هاتفي منذ الشهر الماضي أنه بمجرد إدخال بطاقة SD لا يستطيع هاتفي التعرف عليها. لدي ثلاثة بطاقات SD و 2 منها ، اشتريتها الأسبوع الماضي لأنني اعتقدت أن بطاقة SD الخاصة بي قد تضررت. اتصلت بـ T-Mobile حول مشكلتي ولكن لا يمكن للممثل إصلاحها. أي نصيحة هي مساعدة كبيرة بالنسبة لي. شكر! - مارك

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : مرحبًا ، مارك. أول شيء تحتاج إلى التحقق منه هو إذا تم تركيب بطاقة microSD بشكل صحيح. أعلم أنه إجراء لا يفكر فيه ولكن لا يضر التحقق مرة أخرى. ثانيًا ، حاول تهيئة بطاقة microSD باستخدام تنسيق FAT32 للتأكد من إمكانية قراءة الهاتف منه. ثم ، انتقل إلى "الإعدادات" وقم بتكبيرها فعليًا. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فيجب أن تكون مشكلة في الأجهزة. أرسل الهاتف للإصلاح.

Galaxy S5 تحصل على الساخن أثناء الشحن

المشكلة : مرحباً ، أنا جوستين ، لدي مشكلة بسيطة في جهاز Sprint Galaxy S5. بالمناسبة ، اشتريت جهاز Galaxy S5 قبل 7 أشهر واشترك في خدمة Sprint. ومع ذلك ، بدأت المشكلة في اليوم الأخير عندما قمت بشحن هاتفي لمدة 7 ساعات وعندما أزلت الشاحن من هاتفي ، لاحظت أن الجزء الخلفي من هاتفي ساخن جدًا أو درجة الحرارة ليست طبيعية. أمس ، فرضت رسومًا على هاتفي مرة أخرى وأصبح الجزء الخلفي من الهاتف ساخناً للغاية. الليلة الماضية ، اتصلت بخدمة العملاء ولكن لا يمكن للممثل إصلاحها. أتساءل ما إذا كانت المشكلة في الحقيقة. هل هي البطارية أم الهاتف نفسه؟ شكر! جاستن

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : أنت لم تذكر إذا كان الهاتف لا يزال قيد التشغيل أم لا ، لذلك سأفترض أنه لا. أولاً ، إذا كانت البطارية أو الهاتف ساخنًا جدًا ، فامنح هاتفك الوقت ليبرد. أخرج البطارية واتركها لمدة 10 أو 20 دقيقة.

والشيء التالي الذي يجب القيام به هو تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، وانخفاض سطوع الشاشة وإيقاف جميع الاتصالات اللاسلكية عن طريق تمكين وضع الطائرة.

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عندما يظهر "Samsung Galaxy S5" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
  4. فور إطلاق مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
  5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  6. سيتم عرض الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.
  7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

بعد القيام بكل ذلك ، أعد شحن الهاتف ولاحظ ما إذا كان لا يزال يسخن بشكل غير طبيعي. إذا كان الأمر كذلك ، فإن المشكلة إما مع الأجهزة أو البرامج الثابتة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك احتمال أن يكون المعالج في محرك الأقراص الفائق. ولكن في كلتا الحالتين ، باستثناء مشكلة الأجهزة ، قد تتمكن إعادة ضبط إعدادات المصنع من إصلاح ذلك.

لن يتم فتح Facebook و البريد الإلكتروني في Galaxy S5

المشكلة : مرحبًا ، شكرًا لك على هذا الدعم المجاني. حسنًا ، لدي مشكلة بسيطة مع جهاز Galaxy S5 ، وقد بدأت هذه العملية منذ 5 أيام عندما لاحظت أنه لا يمكنني فتح Facebook وعنوان بريدي الإلكتروني. لا أعرف لماذا يحدث هذا على هاتفي. لقد تحققت من الإعدادات وأعدت التشغيل عدة مرات ولكن لا يمكنني إصلاح المشكلة. أنا بالتأكيد دعوت الدعم الفني لشركة AT & T لكنهم لا يستطيعون حل المشكلة. إذا كانت هذه مشكلة بسيطة ، كيف يمكنني إصلاحها؟ شكرا والمزيد من السلطة! - جون

تحرّي الخلل وإصلاحه : أنا أشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كانت هناك رسائل خطأ ستنبثق إذا حاولت فتح هذه التطبيقات. ولكن بما أنك لم تدرجه في بريدك الإلكتروني ، فسنترك أنفسنا لنفترض ما يحدث. إذا كانت هناك رسائل خطأ ، فقد يعني ذلك أن المشكلة متعلقة بالتطبيق. يعني ذلك أن التحطيم الوحيد هو التطبيق الذي كنت تحاول فتحه ولا يوجد تطبيق آخر. ومع ذلك ، إذا لم يتم فتح هذه التطبيقات ببساطة إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد تكون هناك مشكلة في البرنامج الثابت.

أول شيء منطقي للقيام به هو مسح كل من ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيقات Facebook و Email. أقترح أن تبدأ مع Facebook:

  1. من أي شاشة رئيسية ، انقر على التطبيقات.
  2. اضغط على الإعدادات.
  3. قم بالتمرير إلى "APPLICATIONS" ، ثم انقر فوق مدير التطبيقات.
  4. مرر سريعًا إلى الشاشة DOWNLOADED.
  5. قم بالتمرير والنقر فوق Facebook.
  6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
  7. انقر فوق مسح بيانات الزر ، ثم موافق.

إذا كان لا يزال يرفض فتح بعد إزالة ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، فقم بإزالتها وتنزيل واحدة جديدة من متجر Play. سيؤدي ذلك إلى حل المشكلة.

في حالة تطبيق البريد الإلكتروني ، نظرًا لأنه تطبيق مثبت مسبقًا ، تحتاج إلى تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ومحاولة فتحه من هناك. إذا رفض التطبيق فتح حتى في تلك الحالة ، فالمشكلة تتعلق بالبرامج الثابتة نفسها. بخلاف ذلك ، هناك تطبيق تابع لجهة خارجية يسبب المشكلة. العثور عليه وإلغاء تثبيته. بالنسبة لمشكلات البرامج الثابتة ، من الأفضل إجراء نسخ احتياطي للبيانات الخاصة بك وإجراء إعادة تعيين كامل للقرص الثابت.

لا يمكن إغلاق تطبيقين على Galaxy S5

المشكلة : مرحبًا بالرجل الغبي ، لدي مشكلة صغيرة مع جهاز Galaxy S5 اشتريته في الشهر الماضي وأنا عميل لدى AT & T. حسنًا ، بدأت المشكلة صباح أمس عندما لاحظت أنه لا يمكنني إغلاق التطبيقات التي فتحتها. اعتقدت أن هذا أمر طبيعي لأنني لست شخصًا خبيرًا في مجال التكنولوجيا ، وأنا بالفعل في سن الستين. ومع ذلك ، منذ 2 أيام نسيت أن تفصل هاتفي من الشاحن ، بحيث يتصل هاتفي على الشاحن لأكثر من 10 ساعات. صباح أمس ، أفتح تطبيقين وعندما حاولت إغلاق هذه التطبيقات ، لا يمكنني إغلاقها. لذلك ، قررت الاتصال بشخص التكنولوجيا ولكن لا يمكن لخدمة العملاء إصلاحه. أعيد تشغيل الهاتف عدة مرات ولكن التطبيقات التي قمت بفتحها لا تزال غير قريبة. أيمكنك إصلاح هذا؟ سأنتظر ردك والمزيد من القوة! - آنا

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : مرحبا آنا. نحن جادون في ما نقوم به ونحن على استعداد لمساعدتك. ومع ذلك ، لا يمكننا فقط تقديم حلول دقيقة لمشاكل غامضة. أتفهم أنه يوجد تطبيقان لن يتم إغلاقهما في هاتفك ، ولكن ما اسم تلك التطبيقات؟ نحتاج إلى معرفة ما إذا كانت هذه التطبيقات تابعة لجهة خارجية أو مثبتة مسبقًا. بطبيعة الحال ، فإن أكثر شيء منطقي يمكنك القيام به لمحاولة حل المشكلة هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات كلا التطبيقين. لذا ، يرجى اتباع هذه الخطوات والقيام بذلك لكل تطبيق تواجهه مشاكل مع:

  1. من أي شاشة رئيسية ، انقر على التطبيقات.
  2. اضغط على الإعدادات.
  3. قم بالتمرير إلى "APPLICATIONS" ، ثم انقر فوق مدير التطبيقات.
  4. مرر سريعًا إلى الشاشة DOWNLOADED.
  5. قم بالتمرير والنقر على التطبيق الذي يمثل مشكلة.
  6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
  7. انقر فوق مسح بيانات الزر ، ثم موافق.

إذا تعذر حل المشكلة عن طريق هذا الإجراء ، فالرجاء مطالبة شخص ما بمساعدتك على الاحتفاظ بنسخ احتياطية من بياناتك وموادك الشخصية وإجراء إعادة ضبط رئيسية كاملة:

  1. أوقف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح ومفتاح التشغيل.
  3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع مستوى الصوت ومفتاح المفتاح.
  4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، قم بتحرير مفتاحي Volume Up و Home.
  5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
  6. اضغط على زر الطاقة لاختيار.
  7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  8. اضغط على زر التشغيل لاختيار وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
  9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
  10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

Galaxy S5 لن يتذبذب

المشكلة : مرحبا هارولد ، هاتفي هو Galaxy S5 وهو 6 أشهر وتحت بواسطة T-Mobile. بدأت المشكلة الأسبوع الماضي عندما لاحظت أن هاتفي لا يهتز. راجعت جميع الإعدادات ، ولكن لا فائدة من ذلك. ومع ذلك ، اتصلت أيضًا بـ T-Mobile بشأن المشكلة ولكن لا يمكنها توفير حل دقيق لهذه المشكلة. وهناك أيضا إعادة تشغيل هاتفي عدة مرات ولكن لا يوجد حتى الآن استخدام. أحتاج إلى مساعدتك لإصلاح هاتفي. شكرا لكم! - ريك

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : مرحبا ريك. اعتبارًا من هذه اللحظة ، لا نعرف على وجه اليقين ما إذا كانت البرامج الثابتة أو مشكلة في الأجهزة. آخذ كلامك بأنك قد تحققت من الإعدادات ، لذا دعنا لا نتحدث عن ذلك. لاستبعاد احتمال حدوث مشكلة في البرامج الثابتة فقط ، حاول إعادة ضبط الهاتف (ستقوم إعادة ضبط المصنع). إذا لم يعمل وضع الاهتزاز بعد ذلك ، فيجب أن يكون مشكلة في الجهاز. ربما تم ضبط الهزاز ويحتاج إلى استبدال. يستطيع الفني مساعدتك في ذلك.

جديد Galaxy S5 لن يقوم بالشحن

المشكلة : مرحبا فريق ، في اليوم الأخير ، اشتريت جهاز Galaxy S5 وأنا تحت شبكة Sprint. ومع ذلك ، بدأت المشكلة بعد ظهر أمس عندما حاولت شحن هاتفي ، ولكن لعدة محاولات لم يتم شحن الهاتف. اتصلت Sprint الليلة الماضية ولكن قال الممثل للذهاب إلى المتجر حيث اشتريت هاتفي واطلب الضمان. اعتبارًا من الآن ، لا أريد الذهاب إلى المتجر الذي اشتريت منه هاتفي لأنني أريد أن أعرف أولاً علاج المشكلة. فيما يتعلق بالمشكلة أود أن أعرف أولاً إذا كان هاتفي لديه مشكلة أو الشاحن؟ شكرا والمزيد من السلطة! - روبرت

الاقتراح : يا روبرت. أقترح عليك أخذ نصيحة المدير ولكن بدلاً من استخدام الضمان ، استبدل الجهاز. إن المطالبة بالضمان تعني الاستيطان في هاتف تم تجديده. أنا متأكد من أنك لا تريد التداول بهاتفك الجديد تمامًا. أتفهم ما إذا كنت ترغب في تحرّي الخلل وإصلاحه ولكن يبدو أنه مشكلة في الجهاز ومن الأفضل أن يكون قد تم استبداله بينما لا يزال بإمكانك القيام بذلك. بعد كل شيء ، لا تريد استخدام هاتف معيبة ، أليس كذلك؟

Galaxy S5 يحافظ على إيقاف المكالمات

المشكلة : مرحبًا بالفريق ، لدي مشكلة غريبة في Galaxy S5 ولا أعرف ما إذا كان يمكنني إصلاح ذلك بمفردي. أنا في T-Mobile لمدة عامين ولم أختبر هذا النوع من المشكلات ، حيث تنخفض المكالمة. لقد واجهت هذه المشكلة منذ 3 أيام بالفعل وأواجه مشكلة في جميع مكالماتي. هذه المشكلة جديدة بالنسبة لي لأنه في كل مرة أقوم بإجراء مكالمة ، وبعد دقيقة ، يتم قطع اتصال مكالماتي تلقائيًا. لا أعرف ما إذا كانت هذه المشكلة موجودة في الإعدادات أم مع الهاتف نفسه. إذا كان هذا مع الإعدادات يمكن أن يساعدني كيفية اصلاحها؟ - ايار

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : يبدو وكأنه مشكلة في شبكة ، مايو. حاول الاتصال بـ T-Mobile (باستخدام هاتف مختلف ، بالطبع) واستفسر عن التغطية في منطقتك ، وحالة حسابك ، وأي شيء يتعلق بالمشكلة. انتقل مع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم حل المشكلة.

هناك أيضًا احتمال أن تكون مشكلة في بطاقة SIM ، لذلك من الأفضل أن تتصل بمزود الخدمة وأن تبلغ عنه.

Galaxy S5 تظهر "لا خدمة"

المشكلة : مرحبًا ، لقد اشتريت Samsung galaxy S5 قبل شهرين واشتركت في AT & T. خلال أول شهرين ، يعمل هاتفي بشكل جيد ، يمكنني تصفح الويب وإرسال واستقبال المكالمات والرسائل النصية. ولكن لمدة أسبوع الآن ، هاتفي يظهر إخطارًا على الشاشة "لا توجد خدمة". لقد أعدت تشغيل هاتفي عدة مرات ولكن لا يزال يظهر الإخطار على الشاشة. ومع ذلك ، اعتقدت أن هناك شيئًا خاطئًا في البرج ، ولكن هذا الأسبوع هو أسبوع بالفعل ولا يمكنني استخدام هاتفي. اتصلت بخدمة العملاء في الليلة الأخرى ولكن قال لي الممثل الانتظار لمدة ساعة للقيام ببعض التحديثات على حسابي. ولكن بعد مرور ساعة لا يزال هاتفي لا يحتوي على أشرطة الإشارة ولا يزال الإخطار يظهر على الشاشة. كيف يمكنني إصلاح ذلك؟ شكر! - جوان

الاقتراح : المشكلة على جانب الشبكة ؛ إما أنها مشكلة في التغطية أو بطاقة SIM. يرجى الاتصال AT & T حول هذا الموضوع حتى يتمكنوا من إجراء الاختبارات المناسبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. لا يوجد شيء كثير يمكننا القيام به حيال ذلك.